Questions fréquentes

Créez un compte, connectez-vous et remplissez le formulaire de demande de vol. Si vous avez seulement une question, utilisez plutôt le formulaire de contact ; aucun compte n’est nécessaire.

Le compte regroupe vos demandes, devis, paiements et billets, et garantit que vous seul pouvez les voir.

Les zones desservies sont confirmées pour chaque demande. Indiquez-nous votre point de départ et votre destination ; le devis confirme si nous pouvons assurer l’itinéraire.

Vous pouvez signaler une demande comme urgente, mais nous ne pouvons garantir ni disponibilité ni délai de réponse. Si la vie ou la santé d’une personne est en danger, appelez le numéro d’urgence local ou le contact d’urgence de l’installation.

Uniquement après avoir accepté un devis écrit. Le devis indique le prix total et, le cas échéant, l’acompte et l’échéance du solde.

Les moyens de paiement de votre réservation figurent dans votre devis.

Dans votre compte, rubriques Paiements et Factures, une fois qu’ils ont été émis.

Chaque devis porte une date de validité. Passé cette date, il ne peut plus être accepté ; demandez-nous un nouveau devis si vous avez toujours besoin du vol.

Ouvrez la réservation dans votre compte et annulez-la. Si vous avez accepté un devis ou payé, les conditions d’annulation de votre devis et notre politique d’annulation et de remboursement s’appliquent.

L’exploitant décide si un vol peut partir. S’il est retardé ou annulé à cause de la météo, nous vous contactons pour un nouvel horaire. Les conséquences sur le prix sont prévues dans les conditions d’annulation de votre devis.

Une pièce d’identité avec photo au nom figurant sur le manifeste, les médicaments nécessaires et leurs effets personnels dans un petit sac. Les certificats de formation offshore et médicaux lorsque l’installation les exige.

Cela dépend de l’appareil et de l’itinéraire et figure dans votre devis. Les bagages sont normalement pesés à l’enregistrement.

Elles doivent être déclarées dans votre demande. Leur transport et ses conditions sont décidés au cas par cas par l’exploitant et confirmés par écrit.

Elles dépendent de l’appareil et de l’itinéraire et sont confirmées dans le devis. Envoyez le poids et les dimensions de chaque colis avec votre demande.

Utilisez « Suivre un vol » avec votre référence de réservation ou de billet et le nom d’un passager. Une fois connecté, votre compte affiche aussi le statut.

Le personnel d’enregistrement ou d’une installation peut vérifier un billet sur la page « Vérifier un billet » avec son numéro et son code de vérification.

Vous seul, une fois connecté, et notre équipe. La page publique de suivi n’affiche que des statuts, jamais de noms ni de coordonnées. Les montants sont visibles par le titulaire du compte une fois connecté.

Envoyez une demande via le formulaire de contact ou au contact confidentialité indiqué dans notre politique de confidentialité. Certains documents de réservation et de paiement doivent être conservés pendant les durées qui y sont indiquées.

Non. Le site utilise un cookie de session et un cookie de langue, tous deux supprimés à la fermeture du navigateur. Il n’y a aucun suivi analytique ou publicitaire.